News
Prof. Dr. rer. pol. Armin Töpfer
www.wiwi-online.de
In der Praxis zeigt sich aber deutliches Fehlverhalten, wie eine Analyse der Marketing-Experten Armin Töpfer und Günter Greff belegt. Besonderes Augenmerk legen die beiden Autoren auf das Beschwerdemanagement. Hier nämlich schlummern die größten Potenziale für das Bessermachen und das Profilieren gegenüber den Wettbewerbern. Eine ergänzende Auswahl Best Practices zur Servicequalität am Telefon erlaubt dem Praktiker zusätzlich eine Positionsbestimmung für das eigene Unternehmen.
sortiert nach Relevanz / Datum