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Gut gelaunt in Bus und Bahn |
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Im ÖPNV ist es wie in anderen Bereichen öffentlichen Lebens: Man begegnet freundlichen und weniger freundlich-en Mitarbeitern. „Alle Verkehrsbetriebe schulen ihre Busfahrer im Hinblick auf Service und Kundenfreundlichkeit“, erklärt der Experte für ÖPNV-Marketing Bodo Baumgardt.
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Das sagt jedenfalls Bodo Baumgardt, Geschäftsführer von Baumgardt Consultants. Das Berliner Unternehmen ist spezialisiert auf Informationssysteme für den öffentlichen Nahverkehr. Aktuell gibt es an Haltestellen ein Zweiklassensystem: Umfassende Informationen dort, wo viele Kunden ein- …
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