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Erfolgreiches Beschwerdemanagement. Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit. | Oliver Ratajczak, Uwe Becker, Holger Brachetti, Astrid .
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Veröffentlichungen allgemein
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Allen voran den Mitgliedern des Arbeitskreises Beschwerdemanagement, die durch zahlreiche Diskussionen den Input lieferten und ganz besonders den Autoren dieses Buches. In persona: Uwe Becker, Holger Brachetti, Astrid Eder, Aroon Nagersheth, Fred Niefind und Andreas Wiegran.
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In persona: Uwe Becker, Holger Brachetti, Astrid Eder, Aroon Nagersheth, Fred Niefind und Andreas Wiegran. 8. Vorwort Sagen Sie mir Ihre Meinung!
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Holger Brachetti ist mittlerweile im zehnten Jahr verantwortlich für das Beschwerde- und Qualitätsmanagement der Mercedes-Benz Bank AG.
Welche Kennzahlen sind im Beschwerdemanagement besonders interessant?...
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Für das Beschwerdemanagement kann, mit Bezug auf seine originären Aufgaben, eine Zweiteilung vorgenommen werden. Auf der einen Seite kann es als Teil
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