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ÉCLAIRAGE - Si un Français sur cinq n'est pas satisfait après son dernier contact avec un service client, de nouvelles solutions se développent pour satisfaire...
En France, les centres d'appels restent créateurs d'emplois | Les...
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En 2012, la filière aura crû de 5 % en France L'offshore souffre plus.Il y a beaucoup d'idées reçues sur les centres d'appels, vraies et fausses. ...
Michel Guido - Agora Mag Expérience Client
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L'accueil client, parent pauvre du management à la française ?,...
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Dans le Palmarès de la relation client établi par le cabinet HCG, les 200 plus grandes entreprises en France obtiennent une moyenne fort médiocre. Des...
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